万厦物业形象岗标准究竟是什么？

在物业管理服务中，形象岗是物业企业对外展示的重要窗口，万厦物业也不例外，其形象岗有着一套明确且严格的标准。

仪表仪态标准

万厦物业要求形象岗人员保持良好的仪容仪表，发型方面，男性头发应整齐、清洁，长度适中，前不遮眉，侧不掩耳，后不触领；女性头发需梳理整齐，长发应盘起并佩戴统一发饰，面容要保持干净清爽，男性要每日剃须，女性可化淡妆。

在着装方面，必须统一穿着公司规定的制服，制服要干净、整洁、无破损，纽扣要扣好，领带或领花要佩戴规范，皮鞋要保持光亮，无灰尘，袜子的颜色要与制服和皮鞋相搭配。

仪态上，站立时要挺胸收腹，双肩自然下垂，双脚呈“V”字形或并拢，双手自然下垂或交叉于背后，坐姿要端正，不得跷二郎腿、抖腿等，行走时步伐要稳健、轻盈，双臂自然摆动，不得左顾右盼、东张西望。

服务态度标准

形象岗人员要以热情、主动、耐心、周到的服务态度迎接每一位业主和访客，见到业主和访客时，要主动微笑、点头示意，并使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等。

对于业主和访客的询问，要认真倾听，给予准确、清晰的答复，若遇到无法解答的问题，要及时记录并告知相关部门或人员，尽快为业主和访客解决问题，在服务过程中，要始终保持耐心和细心，不得与业主和访客发生争执或冲突。

工作纪律标准

严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，在工作期间，要坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，如需请假或调班，要提前按照公司规定的流程办理手续。

严禁在工作岗位上玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的事情，要严格保守公司和业主的机密信息，不得泄露业主的个人信息和物业的相关工作内容。

安全保卫标准

形象岗人员要熟悉小区或物业区域的安全保卫制度和流程，严格执行门禁管理，对进出人员和车辆进行认真登记和检查，对于陌生人员和车辆，要礼貌询问并核实身份，确保小区或物业区域的安全。

要密切关注周边环境和人员动态，发现异常情况要及时报告并采取相应的措施，定期对岗位周边的安全设施进行检查，如发现损坏或故障要及时报修。

应急处理标准

形象岗人员要接受相关的应急处理培训，掌握基本的应急处理技能，如遇到火灾、地震等突发事件，要按照应急预案的要求，迅速组织人员疏散，协助相关部门进行救援和抢险工作。

在处理突发事件时，要保持冷静、沉着，及时向上级领导汇报情况，并按照领导的指示进行处理，要做好现场的秩序维护和信息沟通工作，确保业主和访客的生命财产安全。

万厦物业形象岗的这些标准，旨在为业主和访客提供优质、高效、安全的服务，树立良好的物业企业形象，每一位形象岗人员都要严格遵守这些标准，不断提升自身的服务水平和综合素质。