物业管理究竟该做哪些工作？

物业管理作为保障小区、商业楼宇等各类物业正常运转和居民、商户舒适生活与经营的重要行业，其涵盖的工作内容丰富多样且至关重要，下面就来详细介绍一下物业管理应该做的工作。

一、物业维护与保养

1、房屋建筑维护

物业管理公司要对物业的整体建筑结构进行定期检查，包括屋顶、墙体、门窗等部位，及时发现并处理诸如墙体裂缝、屋顶漏水等问题，确保房屋的安全性和完整性，对于老旧建筑，还需根据实际情况制定合理的修缮计划，提升房屋的使用寿命和居住品质。

2、设施设备保养

小区和商业楼宇内的电梯、消防设施、水电系统等设施设备是物业管理的重点维护对象，定期对电梯进行安全检查和保养，保证其正常运行，避免出现故障影响居民出行；对消防设施进行维护和更新，确保在紧急情况下能够发挥作用，保障人员生命财产安全；对水电系统进行巡检和维护，及时发现并解决漏水、漏电等问题，保障居民和商户的正常用水用电。

二、环境卫生管理

1、公共区域清洁

物业管理公司需要安排专人负责公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯间、停车场、小区道路等，定期进行清扫、拖地、擦拭等工作，保持公共区域的整洁卫生，要及时清理垃圾，设置合理的垃圾收集点，并按时清运，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。

2、绿化养护

如果物业区域内有绿化景观，物业管理公司要负责对其进行养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保花草树木的健康生长，营造美观舒适的环境，根据不同季节和植物特点，制定相应的养护计划，使绿化景观始终保持良好的状态。

三、安全管理

1、秩序维护

物业管理公司要安排安保人员对物业区域进行24小时巡逻，维护小区和商业楼宇的秩序，严格控制人员和车辆的进出，对陌生人员和车辆进行登记和询问，防止无关人员和车辆进入，保障业主和商户的安全，要加强对公共区域的监控，及时发现和处理各类安全隐患。

2、消防安全管理

除了对消防设施进行维护保养外，物业管理公司还要开展消防安全宣传和培训工作，提高业主和商户的消防安全意识，制定消防安全应急预案，并定期进行演练，确保在火灾等紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。

四、客户服务

1、投诉处理

物业管理公司要建立完善的投诉处理机制，及时受理业主和商户的投诉和建议，对于业主和商户提出的问题，要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给业主和商户，确保业主和商户的满意度。

2、信息沟通

物业管理公司要与业主和商户保持良好的沟通，及时向他们传达物业相关的信息，如小区通知、费用缴纳提醒等，要听取业主和商户的意见和建议，不断改进物业管理工作，提高服务质量。

五、费用管理

1、费用收取

物业管理公司要按照规定的标准和时间，向业主和商户收取物业管理费用，在收费过程中，要做到公开、透明，让业主和商户清楚了解费用的构成和用途。

2、费用使用

物业管理公司要合理使用收取的物业管理费用，确保费用用于物业的维护、保养、管理和服务等方面，要定期公布费用的使用情况，接受业主和商户的监督。

物业管理涉及到物业维护、环境卫生、安全管理、客户服务和费用管理等多个方面的工作，只有做好这些工作，才能为业主和商户提供一个安全、舒适、整洁的居住和经营环境。